旅游消费者案例（旅游消费者案例分享）

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在线旅游的曝光案例

目前在黑猫投诉评平台，这样的“大数据杀熟”投诉案例多达400多起。看似很少，其实很多，因为很多人意识到知道被“杀熟”后根本没有去投诉。

在酷讯组件上线之初，各大媒体给予了广泛关注。部分报道称赞此举为社交网络与旅行服务的创新融合，展示了酷讯网利用技术优势，为用户提供个性化、高效的服务能力。这一合作不仅提升了酷讯网的市场知名度，也进一步丰富了用户在社交平台上的体验，实现了双赢。

案例十五：Road Aficionado - 为摩托车旅行爱好者提供路线规划、目的地推荐和社区交流平台。案例十六：Lonely Planets Traveller - 通过在线杂志形式，分享旅行故事、目的地攻略和实用建议，激发旅行灵感。案例十七：Rentalcars.com - 专注于汽车租赁服务，提供全球范围内的租车比价和预订，简化了租车过程。

曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关做出批示，要求旅游部门严厉查处。短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

怎样维护自己的旅游消费权益?

第三，学会签合同，保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同，在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中，双方要按合同履行自己的承诺。

构建政府支持系统，加强政府监督构建旅游企业信用机制，积极引导旅游经营企业加强自律建设，形成约束旅游企业信用活动和信用关系的行为规则。完善旅游信息发布制度，旅游行政管理部门应该负责旅游信息的发布，是旅游者充分、及时了解旅游市场最新信息和价。

双方协商。向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。请求消费者协会调解。

旅游者若对旅行社的服务不满意，可以采取以下措施来维护自己的权益：首先，游客可以首先尝试与旅行社进行直接沟通和协商，以解决问题。如果协商未果，消费者可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，请求他们进行调解。如果调解也无法解决问题，消费者可以向相关行政部门进行投诉，以便行政部门进行调查和处理。

先协商。告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。我是消费者，完全受《消费者权益保护法》保护。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解一定要冷静处理，切不可当场与导游发生争执，毕竟此时你身处异地，对当地的情况了解也没有导游熟悉。

江苏公布旅游市场行政执法指导案例,看看有没有你遇过的“坑”

江苏宇途康养健康产业集团有限公司在不具备旅行社业务主体资质的情况下，以赠送大米、鸡蛋、食用油等方式，招徕老年人到“康养基地”参加旅游 “会销”活动，并组织184名“VIP贵宾”参加旅游活动，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。

擅自从事文物修缮、迁移、重建尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府文物主管部门责令改正，造成严重后果的，处五万元以上五十万元以下的罚款”之规定，无锡市文物行政执法部门责令其限期改正，并对江苏省无锡市新顺拆房有限公司处以罚款人民币50万元的行政处罚。

淘宝：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪儿？消费者投诉：王先生在不知情的情况下，捆绑淘宝省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款。执法过程：杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服进行核实。淘宝客服称，今年1月，用户以首月0.1元的价格，购买了淘宝省钱卡连续包月套餐。该套餐次月起恢复原价8元，自动扣款。